بنا به شماره نامه ۳۱/۲۰۵۱۲۳۴ مورخ ۱۳۸۶/۱۱/۲۱ وزارت بهداشت کالای فروخته شده داروئی و بهداشتی به هیچ عنوان تحت هیچ شرایطی پس گرفته و ‌تعویض نمیشود.
لیکن در خصوص رفاه حال مشتریان فروشگاه وان طب بعد از دریافت تقاضای عودت کالا از مشتری موضوع را توسط کارشناس فنی مجموعه بررسی و در صورت تایید با کسر ۲۵٪، مبلغ پس از ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

تبصره: محصولات فاسد شدنی و غیرقابل مرجوع

به اطلاع کاربران گرامی می‌رساند، با توجه به ماهیت حساس و فاسد شدنی برخی از محصولات، مرجوع نمودن و عودت وجه این دسته از کالاها تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست.

دلایل عدم پذیرش مرجوعی

فساد پذیری: این محصولات به دلیل ماهیت فاسد شدنی و احتمال فساد در صورت جابجایی، مرجوع پذیرفته نمی‌شوند.
مسائل بهداشتی: مرجوع نمودن این محصولات می‌تواند مسائل بهداشتی را به همراه داشته باشد و به همین دلیل از نظر قانونی و اخلاقی غیرقابل قبول است.
به عنوان مثال: محصولات برند لایف سل، سینا سل، ژل اوزون و …. جزو این دسته هستند.